¿Cómo funciona?

• El cliente o usuario abre un ticket de servicio en el sitio web.
• Los operadores de servicio y atención responden el ticket con la solución al problema o su seguimiento.
• Una vez finalizado el servicio o atención, el cliente o el operador cierran el ticket dejando registrado

  el historial del servicio.

Características y Atributos

• Crear diferentes departamentos de servicio.
• Múltiples operadores de servicio.
• Catalogar a los operadores en grupos o divisiones y compartir responsabilidades.
• Crear tickets de servicio ilimitados.
• Modificar las alertas vía correo electrónico cuantas veces lo desees.
• Limitar el numero de tickets abiertos y tickets con respuesta para evitar sobresaturación de solicitudes.

Ventajas

Para el Cliente:

• Mantiene un orden en la atención solicitada vía la aplicación de Ticket de Atención y Servicio Web.
• Respalda el servicio con la información capturada por el propio usuario.
• Permite a supervisores monitorear el servicio logrando así evaluar su atención y desempeño.

Para el Operador de Servicio:

• El operador recibe alertas de solicitudes de atención.
• Adjunta al ticket de servicio archivos para respaldar el servicio: imágenes, configuraciones, manuales, etc.
• Canaliza los tickets de servicio a algún departamento específico u operador para su resolución.
• Mantiene una comunicación privada con los operadores de servicio para colaborar en la resolución de

  un problema de un cliente.

Para el Administrador:

• Mantiene un registro de clientes que solicitan soporte o atención.
• Mantiene un registro de los operadores de servicio más eficientes.
• Permite evaluar los problemas más comunes para dar soluciones específicas.